Pravna obvestila

Carglass® Slovenija – izvajanje storitev, pravna obvestila, prodaja izdelkov, uporaba spletnega mesta in spletna rezervacija.

1. Splošno in podatki o ponudniku

Ta pravna obvestila in splošni pogoji urejajo uporabo spletnega mesta www.carglass.si in z njim povezanih digitalnih storitev Carglass® Slovenija (v nadaljevanju: »spletna storitev«), spletno oddajo zahtev za rezervacijo termina, prodajo izdelkov ter izvajanje storitev popravila, menjave in kalibracije avtomobilskih stekel ter druge povezane storitve, ki jih ponuja Carglass® Slovenija.

Ponudnik in izvajalec storitev je AVTOSTEKLO Menjava, popravilo in trgovina s steklom za motorna vozila in druge storitve d.o.o., kratko ime AVTOSTEKLO d.o.o., Čeplje 50, 3305 Vransko, Slovenija (v nadaljevanju: »Carglass®«, »AVTOSTEKLO d.o.o.«, »mi«, »nas« ali »naš«).

Carglass® in njegov logotip sta blagovni znamki oziroma registrirani blagovni znamki družbe Belron® Group SCA in/ali njenih povezanih družb. AVTOSTEKLO d.o.o. uporablja znamko Carglass® v Sloveniji na podlagi ustreznih licenčnih razmerij.

Obdelava osebnih podatkov je podrobneje urejena v Politiki varovanja zasebnosti, uporaba piškotkov pa v informacijah o piškotkih, objavljenih na spletnem mestu Carglass® Slovenija.

Z uporabo spletne storitve potrjujete, da ste imeli možnost seznaniti se s temi pogoji. Če se s pogoji ne strinjate, spletne storitve ne uporabljajte v delu, za katerega je sprejem teh pogojev potreben.

2. Splošni pogoji prodaje izdelkov in izvajanja storitev

2.1 Naročilo in sklenitev pogodbe

Pogoji iz tega poglavja se uporabljajo za prodajo izdelkov Carglass® in za storitve, ki jih Carglass® opravlja na vozilih naročnikov, razen če je za posamezno storitev ali pogodbeno razmerje pisno dogovorjeno drugače.

Pogodba se sklene z naročnikom, ki je lahko lastnik vozila, voznik oziroma druga ustrezno pooblaščena oseba. Naročnik mora imeti pravico naročiti poseg na vozilu in po potrebi predložiti pooblastilo lastnika, leasingodajalca ali druge upravičene osebe.

Ob prevzemu vozila oziroma pred začetkom storitve se lahko pripravi delovni nalog, zapisnik o stanju vozila, elektronsko naročilo ali drug dokument, iz katerega izhajajo naročena storitev, stanje vozila, cena oziroma način njenega določanja, morebitna soudeležba naročnika in druga pomembna dejstva. Tak dokument se lahko sklene oziroma potrdi tudi elektronsko, če je to skladno z veljavno zakonodajo.

2.2 Cena in dodatna dela

Cena se določi na podlagi veljavnega cenika, ponudbe, predračuna, pogodbenega dogovora oziroma pravil zavarovalnega kritja, kadar je plačnik zavarovalnica. Če se med izvedbo pokaže potreba po dodatni storitvi ali dodatnem materialu, ki ob naročilu razumno ni bila predvidljiva, Carglass® naročnika o tem obvesti in pridobi njegovo soglasje pred izvedbo dodatnih plačljivih del, kadar je to mogoče in potrebno.

2.3 Plačilo

Če ni dogovorjeno drugače, naročnik storitev oziroma izdelke poravna ob zaključku storitve oziroma ob dobavi. Če pri zavarovalnih primerih naročnik poda ustrezno soglasje oziroma pooblastilo lahko Carglass® v njegovem imenu z zavarovalnico oziroma drugim plačnikom ureja dokumentacijo in informacije, potrebne za obravnavo konkretnega škodnega dogodka. V skladu s pooblastilom in dogovorom račun posreduje zavarovalnici ali drugemu plačniku.

Če zavarovalnica ali drug predvideni plačnik iz kakršnega koli razloga zavrne plačilo računa oziroma njegovega dela ne poravna ali ga poravna le delno, zavrne kritje posameznega stroška, je naročnik dolžan poravnati nepokriti del obveznosti v obsegu, v katerem ta bremeni naročnika na podlagi pogodbe, zavarovalne police ali druge veljavne pravne podlage. Predhodna informacija oziroma pričakovanje glede obsega zavarovalnega kritja ne pomeni jamstva Carglass® za plačilo s strani zavarovalnice, saj se lahko med obravnavo škodnega primera naknadno ugotovijo dejstva, okoliščine ali odstopanja, zaradi katerih zavarovalnica kritje delno ali v celoti zavrne oziroma znesek izplačila zmanjša. To velja tudi, če je bilo na podlagi ob začetku postopka razpoložljivih informacij pričakovano, da bo zavarovalnica zahtevek krila v celoti.

Za poslovne naročnike se v primeru zamude uporabljajo zakonske zamudne obresti in, kadar so izpolnjeni pogoji Zakona o preprečevanju zamud pri plačilih (ZPreZP-1), tudi zakonsko nadomestilo stroškov izterjave. Ta določba se ne uporablja za potrošnike v obsegu, v katerem bi bila v nasprotju s prisilnimi potrošniškimi predpisi.

2.4 Pogoji izvedbe

Carglass® lahko zavrne ali prekine izvedbo storitve, če je strokovno pravilna oziroma varna izvedba objektivno nemogoča, če bi bila storitev v nasprotju z navodili proizvajalca, veljavnimi varnostnimi standardi ali predpisi, ali če obstaja druga utemeljena tehnična ali varnostna ovira.

Dogovorjeni čas dokončanja storitve je lahko podaljšan zaradi tehnične nujnosti, razpoložljivosti dela, potrebe po dodatni kalibraciji ali diagnostiki, skritih poškodb, vremenskih razmer pri mobilni storitvi ali drugih okoliščin, ki jih ob naročilu ni bilo mogoče razumno predvideti. Carglass® naročnika o pomembni spremembi obvesti brez nepotrebnega odlašanja.

2.5 Predmeti v vozilu in stanje vozila

Naročnik naj pred oddajo vozila iz vozila odstrani denar, vrednostne predmete, dokumente in druge premičnine, ki niso potrebne za izvedbo storitve. Carglass® odgovarja za škodo na predmetih v vozilu v skladu z veljavno zakonodajo in splošnimi pravili odškodninske odgovornosti; s temi pogoji se odgovornost, ki je po zakonu ni mogoče izključiti, ne omejuje.

Pred začetkom storitve se lahko evidentirajo obstoječe poškodbe vozila. Naročnik naj ob prevzemu vozilo pregleda in morebitne očitne nepravilnosti sporoči čim prej. To priporočilo ne posega v pravice naročnika glede napak ali nepravilnosti, ki ob običajnem pregledu niso bile zaznavne, niti v druge zakonske pravice.

2.6 Začasna zaščita in skrite poškodbe

Če Carglass® v konkretnem primeru namesti začasno zaščito odprtine oziroma začasno zasteklitev, gre za začasno rešitev do vgradnje ustreznega homologiranega stekla. Naročnik mora upoštevati navodila Carglass® glede omejene uporabe vozila in začasno rešitev čim prej nadomestiti s trajno.

Če se po odstranitvi stekla pokažejo skrite poškodbe karoserije, korozija, poškodovan mehanizem dviga stekla, poškodbe nosilcev ali druge napake, ki niso bile vidne pred posegom, Carglass® naročnika o tem obvesti. Stroški sanacije takšnih predhodno obstoječih poškodb niso vključeni v prvotno ceno, razen če je bilo izrecno dogovorjeno drugače.

2.7 Prevzem vozila

Naročnik mora vozilo prevzeti v dogovorjenem terminu oziroma v delovnem času poslovalnice, ko je obveščen, da je vozilo pripravljeno. Če vozilo ni pravočasno prevzeto, Carglass® lahko po predhodnem obvestilu sprejme razumne ukrepe za njegovo varno hrambo ali premik. Morebitni stroški se lahko zaračunajo samo, če obstaja ustrezna pravna oziroma pogodbena podlaga in je bil naročnik o njih ustrezno obveščen.

3. Razmerje z zavarovalnicami

3.1 Zavarovalno kritje

Carglass® ni stranka zavarovalne pogodbe med naročnikom in njegovo zavarovalnico. Za obseg zavarovalnega kritja, odbitno franšizo, limite, izključitve in druge pogoje je odločilna zavarovalna pogodba oziroma zavarovalna polica naročnika z zavarovalnico. Naročniku priporočamo, da po potrebi preveri pogoje svojega zavarovanja.

Informacije Carglass® o pričakovani višini kritja imajo lahko informativno naravo in so odvisne od podatkov, ki jih posredujeta naročnik in zavarovalnica. Končno odločitev o kritju sprejme zavarovalnica v skladu z zavarovalno pogodbo.

3.2 Plačilo zavarovalnice in lastna udeležba

Če je škoda krita z zavarovanjem, lahko naročnik v skladu z zavarovalno pogodbo krije odbitno franšizo, presežek nad zavarovalnim limitom, storitve ali dodatke, ki niso kriti, ter druge zneske, ki jih zavarovalnica upravičeno ne poravna. Če ni dogovorjeno drugače, se tak znesek poravna ob zaključku storitve oziroma v roku na računu ali pozivu za plačilo.

3.3 Komunikacija z zavarovalnico

Če naročnik poda ustrezno soglasje oziroma pooblastilo, lahko Carglass® v njegovem imenu z zavarovalnico ali drugim plačnikom ureja dokumentacijo in informacije, potrebne za obravnavo konkretnega škodnega dogodka. Obseg komunikacije je omejen na dano pooblastilo, pogodbeno razmerje in veljavno zakonodajo.

4. Urejanje zavarovalnega škodnega dogodka

Naslednje določbe se uporabljajo, kadar stranka Carglass® posebej pooblasti za urejanje konkretnega škodnega dogodka oziroma podpiše ustrezno pooblastilo ali drugo izjavo.

4.1 Pooblastilo

Kot upravičenec/-ka do zavarovalnine oziroma odškodnine v zvezi s konkretnim škodnim dogodkom pooblaščam AVTOSTEKLO d.o.o. – Carglass®, da v mojem imenu z zavarovalnico uskladi višino zavarovalnine oziroma odškodnine ter uredi dokumentacijo in komunikacijo, ki sta potrebni za poplačilo ugotovljene škode na vozilu.

Pooblastilo vključuje – kadar je to izrecno navedeno v podpisanem pooblastilu – tudi sprejem oziroma podpis poravnalne ponudbe v obsegu danega pooblastila.

Zavarovalnici izrecno dovoljujem in naročam, da družbi AVTOSTEKLO d.o.o. – Carglass® v obsegu, potrebnem za obravnavo konkretnega škodnega dogodka, posreduje in z njo uskladi informacije o odločitvi glede kritja škode ter razlogih za morebitno delno ali celotno zavrnitev plačila stroškov popravila.

Opozorilo: če je lastnik vozila leasingodajalec oziroma druga tretja oseba, je treba, kadar je to potrebno, predložiti tudi ustrezno pooblastilo lastnika vozila oziroma drugo zahtevano dokumentacijo.

4.2 Potrebna dokumentacija

Za ureditev škodnega dogodka je lahko glede na posamezni primer potrebna zlasti naslednja dokumentacija:

  • vozniško dovoljenje;
  • prometno dovoljenje;
  • zavarovalna polica;
  • pooblastilo lastnika vozila;
  • cenilni zapisnik;
  • naročilnica;
  • druga dokumentacija, ki jo glede na konkretni škodni dogodek zahteva zavarovalnica ali je potrebna za izvedbo storitve.

Carglass® zahteva in obdeluje dokumentacijo, ki je potrebna za izvedbo naročene storitve, obravnavo škodnega dogodka oziroma izpolnitev veljavnih zakonskih ali pogodbenih obveznosti.

4.3 Izjava stranke glede dokumentacije in plačila

S podpisom ustreznega dokumenta stranka potrjuje zlasti:

  • da je bila seznanjena z informacijami o obdelavi osebnih podatkov in Politiko varovanja zasebnosti Carglass®;
  • da dovoljuje kopiranje, fotografiranje oziroma drugo ustrezno shranjevanje dokumentacije, ki je potrebna za obravnavo konkretnega škodnega dogodka, v obsegu in za namene, ki imajo ustrezno pravno podlago;
  • da se lahko dokumenti, obvestila in poizvedbe v zvezi s škodnim dogodkom, kadar je to ustrezno, posredujejo v elektronski obliki na navedeni elektronski naslov;
  • da bo na poziv pravočasno predložila manjkajočo dokumentacijo;
  • da bo, če zavarovalnica stroškov storitve ni dolžna poravnati v celoti ali jih poravna le delno in je stranka za nepokriti znesek odgovorna sama, ta znesek poravnala družbi AVTOSTEKLO d.o.o. – Carglass® v roku, navedenem na računu oziroma pozivu za plačilo;
  • da za isti škodni dogodek ne bo podala nasprotujočih si navodil ali izjav, ki bi lahko povzročile dvojno oziroma nasprotujoče si razpolaganje z isto zavarovalnino ali odškodnino.

5. Pravice potrošnikov, neskladnost in garancije

5.1 Neomejena garancija Carglass® na opravljeno delo

Carglass® Slovenija za kakovost opravljenega popravila in vgradnje avtostekla zagotavlja neomejeno komercialno garancijo na opravljeno delo pod pogoji, objavljenimi na spletnem mestu Carglass® Slovenija. Ta komercialna garancija velja poleg zakonskih pravic potrošnika in jih ne omejuje ali izključuje.

Pri popravilu vetrobranskega stekla Carglass® uporablja postopek ART – Advanced Repair Technology, ki je del tehnoloških standardov skupine Belron®. Če se na predhodno popravljenem mestu pozneje pojavi napaka oziroma se poškodba iz tega mesta razširi, Carglass® primer obravnava v skladu z veljavnimi pogoji neomejene garancije o katerih je uporabnik seznanjen pred samim postopkom in jih tudi podpiše: https://www.carglass.si/storitve-in-produkti/nasa-kakovost-in-jamstvo/. Po trenutno objavljenih pogojih se v takem primeru pri potrebni zamenjavi vetrobranskega stekla strošek predhodnega popravila odšteje od cene novega stekla.

Pri zamenjavi avtostekla se neomejena garancija nanaša zlasti na kakovost vgradnje, tesnjenje, pravilno poravnavo in stabilnost vgrajenega stekla. Garancija ne krije novih poškodb zaradi zunanjih vplivov, kot so nov udarec kamenja, prometna nesreča, vandalizem, druga mehanska poškodba ali toplotni šok, niti posledic posega nepooblaščene tretje osebe. Če je ob menjavi ugotovljena korozija ali druga predhodno obstoječa poškodba, ki lahko vpliva na pravilnost vgradnje, je treba upoštevati navodila Carglass® glede potrebne sanacije; v nasprotnem primeru garancija v delu, ki je vzročno povezan s takšno poškodbo, ne velja.

5.2 Kakovost avtostekel in originalni deli oziroma oprema (OEM)

Carglass® Slovenija ima v okviru svoje servisne mreže in dobavne verige na voljo vetrobranska in druga avtostekla za vozila ne glede na znamko in model. Dejanska trenutna zaloga oziroma dobavljivost posameznega stekla je lahko odvisna od znamke, modela, letnika, izvedbe vozila, opreme stekla ter razmer v dobavni verigi.

Ob menjavi avtostekla Carglass® uporablja avtostekla originalne kakovosti, izdelana v skladu s tehničnimi zahtevami in proizvodnimi standardi proizvajalcev vozil (OEM – Original Equipment Manufacturer). Stekla dobavljajo preverjeni proizvajalci in dobavitelji avtomobilske industrije, vključno z dobavitelji, ki proizvajajo stekla tudi za prvo vgradnjo. Kadar je posamezno nadomestno steklo izdelano na isti proizvodni liniji kot steklo za prvo vgradnjo, se uporablja ustrezna tehnična specifikacija in primerljiv proizvodni postopek, določen za zadevno vozilo.

Za namene teh pogojev izraz »originalni deli ali oprema« pomeni dele ali opremo, izdelane v skladu s specifikacijami in proizvodnimi standardi, ki jih proizvajalec motornega vozila določi za sestavo zadevnega vozila. Ta opredelitev sledi drugemu pododstavku člena 55(5) Uredbe (EU) 2018/858 Evropskega parlamenta in Sveta ter aktualiziranim Dopolnilnim smernicam Evropske komisije o vertikalnih omejitvah v sporazumih za prodajo in popravila motornih vozil ter distribucijo rezervnih delov (2010/C 138/05, kakor so bile spremenjene z 2023/C 133 I/01).

Sklicevanje na OEM oziroma originalno kakovost v teh pogojih se nanaša na tehnične zahteve, proizvodne standarde, kakovost, varnost in funkcionalno ustreznost dela za zadevno vozilo. Ne pomeni nujno, da je na nadomestnem steklu nameščen logotip oziroma blagovna znamka proizvajalca vozila, če takšna oznaka ni zahtevana za dokazovanje njegove tehnične ustreznosti.

5.3 Ohranitev tovarniške garancije vozila

Strokovno izvedeno popravilo ali menjava avtostekla pri neodvisnem serviserju, kot je Carglass® Slovenija, sama po sebi ne povzroči izgube tovarniške oziroma proizvajalčeve garancije vozila. Evropski konkurenčnopravni okvir za poprodajni trg motornih vozil, zlasti Uredba Komisije (EU) št. 461/2010 in Dopolnilne smernice Evropske komisije 2010/C 138/05, nasprotuje uporabi garancijskih pogojev na način, ki bi neupravičeno izključeval neodvisne serviserje pri popravilih ali vzdrževanju, ki niso krita z garancijo, oziroma bi zahteval uporabo izključno delov blagovne znamke proizvajalca za zamenjave, ki niso predmet garancijskega kritja.

Proizvajalec vozila pa lahko posamezen garancijski zahtevek zakonito zavrne, če dokaže oziroma utemeljeno ugotovi vzročno povezavo med napako, zaradi katere se garancija uveljavlja, in nepravilno izvedenim popravilom, vzdrževanjem ali uporabo neustreznega oziroma nekakovostnega dela. Carglass® zato posege izvaja po strokovnih postopkih Belron®, z ustreznimi materiali in avtostekli OEM oziroma originalne kakovosti ter, kadar je potrebno, izvede tudi kalibracijo sistemov ADAS.

Carglass® ne izdaja, ne podaljšuje in ne odloča o tovarniški garanciji proizvajalca vozila; njen obseg in pogoji ostajajo določeni z garancijskimi pogoji proizvajalca vozila in veljavno zakonodajo. Uporaba storitev Carglass® zato ne pomeni avtomatične izgube tovarniške garancije, pri čemer se vsak morebitni garancijski zahtevek presoja glede na konkretne okoliščine in vzrok zatrjevane napake.

Uredba Komisije (EU) št. 461/2010 je bila z Uredbo Komisije (EU) 2023/822 podaljšana do 31. maja 2028. Dopolnilne smernice so bile leta 2023 posodobljene in se uporabljajo skupaj z veljavnim splošnim okvirom za vertikalne sporazume.

5.4 ADAS kalibracija

Kadar je po zamenjavi vetrobranskega stekla potrebna kalibracija naprednih sistemov za pomoč vozniku (ADAS), Carglass® postopek izvede v skladu z razpoložljivimi specifikacijami proizvajalca vozila in ustreznimi tehničnimi postopki. Če je kalibracija uspešno opravljena, se stranki lahko izda potrdilo oziroma certifikat o opravljeni kalibraciji.

5.5 Poslovni naročniki

Za naročnike, ki niso potrošniki, se uporabljajo pogodbeni pogoji, veljavna zakonodaja in morebitne posebej dogovorjene garancije. Potrošniške pravice se za poslovne naročnike uporabljajo samo, kadar to izrecno določa zakon ali pogodba.

5.6 Nepravilno opravljena storitev

Če je storitev za potrošnika opravljena nepravilno, ima potrošnik pravice, ki mu jih zagotavlja Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot-1). Glede na okoliščine lahko zahteva neodplačno odpravo nepravilnosti, ponovno izvedbo storitve, sorazmerno vračilo dela plačanega zneska ali odstop od pogodbe in vračilo plačanega zneska. Zakonskih pravic s temi pogoji ni mogoče omejiti ali izključiti.

Če obstoj nepravilnosti pri opravljeni storitvi ni sporen, Carglass® potrošnikovi zakonsko utemeljeni zahtevi ugodi v zakonskem roku. Če je obstoj nepravilnosti sporen, Carglass® potrošniku odgovori pisno v roku, ki ga določa ZVPot-1.

5.7 Neskladnost prodanega blaga

Pri prodaji blaga potrošnikom se uporabljajo pravila ZVPot-1 o skladnosti blaga. Določbe teh pogojev, posebne ponudbe ali komercialne garancije ne omejujejo pravic, ki potrošniku pripadajo neposredno po zakonu. Potrošnik lahko uveljavlja zakonske zahtevke v rokih in po postopku, ki jih določa ZVPot-1.

6. Pogodbe na daljavo in zunaj poslovnih prostorov – pravica do odstopa

Sama oddaja neobvezujoče spletne zahteve za rezervacijo termina praviloma ne pomeni sklenitve pogodbe, zato pravica do odstopa od pogodbe na tej stopnji ni relevantna. Če pa je s potrošnikom sklenjena pogodba na daljavo ali zunaj poslovnih prostorov in ga pogodba zavezuje k plačilu, se uporabljajo pravila ZVPot-1 o pravici do odstopa.

Potrošnik ima pri pogodbah na daljavo ali zunaj poslovnih prostorov praviloma pravico, da v 14 dneh obvesti podjetje, da odstopa od pogodbe, brez navedbe razloga, razen v primerih, ko zakon določa izjemo.

Če potrošnik zahteva, da se storitev začne izvajati pred iztekom 14-dnevnega roka za odstop, se začetek izvedbe uredi v skladu z zahtevami ZVPot-1. Če je storitev v celoti opravljena pred iztekom roka na podlagi potrošnikovega izrecnega predhodnega soglasja in njegove privolitve, da s popolno izpolnitvijo izgubi pravico do odstopa, pravica do odstopa preneha v skladu z zakonom.

Kadar potrošnik veljavno odstopi od pogodbe po začetku opravljanja storitve, se glede morebitnega sorazmernega plačila za že opravljeni del storitve uporabljajo določbe ZVPot-1.

7. Pogoji uporabe spletnega mesta in spletne storitve

7.1 Opis spletne storitve

Spletna storitev uporabniku omogoča zlasti pridobivanje informacij o popravilih, menjavah in kalibraciji avtomobilskih stekel, lokacijah poslovalnic, mobilnih storitvah, posebnih ponudbah, možnostih uveljavljanja zavarovanja ter oddajo neobvezujoče spletne zahteve za rezervacijo termina. Posamezne funkcionalnosti se lahko sčasoma spremenijo ali dopolnijo.

Informacije na spletnem mestu, vključno z začetno oceno, ali je poškodbo mogoče popraviti ali je potrebna menjava, temeljijo na podatkih, ki jih posreduje uporabnik, in imajo informativno naravo. Končna presoja je mogoča šele po pregledu vozila oziroma poškodovanega stekla s strani strokovnega osebja Carglass®.

7.2 Spletna zahteva za rezervacijo termina

Vnos podatkov v spletni obrazec in oddaja zahteve za rezervacijo termina sta neobvezujoča. Oddana spletna zahteva sama po sebi ne pomeni sklenitve pogodbe o izvedbi storitve in ne zagotavlja razpoložljivosti izbranega termina, stekla, rezervnega dela ali mobilne storitve.

Razpoložljivost termina je odvisna zlasti od lokacije vozila, izbrane poslovalnice, razpoložljivosti stekla ali drugega materiala, tehničnih zahtev vozila, potrebne kalibracije ADAS, vremenskih pogojev pri mobilni storitvi ter razpoložljivih terminov.

Po oddaji zahteve Carglass® uporabnika kontaktira po enem od posredovanih kontaktnih kanalov in potrdi, spremeni ali predlaga drug termin. Pogodbeno razmerje glede konkretne storitve nastane v trenutku, ko je obseg storitve ustrezno dogovorjen in potrjen na način, ki je skladen z okoliščinami konkretnega naročila.

Uporabnik je dolžan navesti pravilne in popolne podatke, ki so potrebni za obravnavo zahteve, zlasti podatke o vozilu, poškodbi, lastniku oziroma uporabniku vozila, zavarovanju in kontaktne podatke. Carglass® ne odgovarja za posledice napačne ocene ali neuspele rezervacije, če so te posledica netočnih, nepopolnih ali zastarelih podatkov uporabnika, razen kadar odgovornosti po zakonu ni dopustno izključiti.

7.3 Potrditev podatkov in končni obseg storitve

Podatki, ki jih uporabnik posreduje na daljavo, se lahko pred izvedbo storitve preverijo na podlagi vozila, prometnega dovoljenja, VIN, zavarovalne dokumentacije in drugih relevantnih podatkov. Končni obseg storitve, cena, način plačila in morebitna lastna udeležba se določijo oziroma potrdijo pred izvedbo, kolikor je to glede na naravo storitve mogoče.

Če se ob pregledu vozila pokaže, da so podatki, na katerih je temeljila spletna ali telefonska ocena, nepopolni ali napačni, ali da je potrebna drugačna oziroma dodatna storitev, Carglass® o tem obvesti naročnika in pred izvedbo dodatne plačljive storitve pridobi njegovo soglasje, razen če zakon določa drugače.

7.4 Informativne ponudbe in predračuni

Uporabnik lahko zaprosi za informativni izračun oziroma predračun. Ta temelji na informacijah, ki jih ima Carglass® na voljo ob njegovi pripravi. Če se kasneje ugotovi, da so bili podatki o vozilu, obsegu škode, tehnični opremi ali zavarovalnem kritju napačni ali nepopolni, se lahko predračun ustrezno popravi, pri čemer mora biti naročnik pred dodatno plačljivo izvedbo o spremembi obveščen.

7.5 Dostop do spletne storitve in tehnične zahteve

Za dostop do spletne storitve je uporabnik odgovoren za svojo internetno povezavo, napravo, programsko opremo in morebitne stroške telekomunikacijskih oziroma drugih ponudnikov. Carglass® si prizadeva zagotavljati varno, stabilno in razpoložljivo spletno storitev, vendar ne more zagotoviti, da bo dostop vedno neprekinjen, brez napak, popolnoma varen ali združljiv z vsako napravo in programsko opremo.

Carglass® lahko spletno storitev začasno omeji zaradi vzdrževanja, varnostnih razlogov, nadgradenj, tehničnih napak ali dogodkov, na katere nima razumnega vpliva.

7.6 Posredovanje informacij uporabnika

Uporabnik je odgovoren za vsebino in točnost informacij, ki jih posreduje prek spletne storitve. Prepovedano je posredovati podatke ali dokumente, za katere uporabnik nima ustrezne pravice ali pravne podlage, ter vsebine, ki so nezakonite, zavajajoče, žaljive ali posegajo v pravice tretjih oseb.

7.7 Uporabniški račun – če je funkcionalnost omogočena

Če Carglass® na spletnem mestu omogoči uporabniški račun, se ta določba uporablja samo za takšno funkcionalnost. Uporabnik mora varovati svoje prijavne podatke, uporabljati dovolj varno geslo in brez odlašanja obvestiti Carglass® o sumu zlorabe. Uporabnik ne sme ustvarjati računov z lažnimi podatki ali uporabljati identitete druge osebe. Carglass® lahko iz varnostnih ali pravnih razlogov začasno omeji ali ukine dostop do računa, če za to obstaja utemeljen razlog.

7.8 Prepovedane uporabe spletne storitve

Brez predhodnega pisnega soglasja Carglass® oziroma druge ustrezne pravne podlage ni dovoljeno zlasti:

  • uporabljati spletne storitve za nedovoljene komercialne namene ali množično avtomatizirano zbiranje podatkov;
  • posegati v programsko kodo, varnostne mehanizme, strežnike ali omrežja, izvajati nepooblaščeno testiranje ranljivosti, hekanje, povratno inženirstvo ali podobne posege, razen če jih izrecno dovoljuje zakon;
  • odstranjevati ali spreminjati oznake avtorskih pravic, blagovnih znamk ali druga pravna obvestila;
  • neupravičeno zbirati, obdelovati ali shranjevati osebne podatke drugih oseb;
  • izvajati dejanja, ki nesorazmerno obremenjujejo spletno storitev ali motijo njeno normalno delovanje;
  • lažno predstavljati povezavo, partnerstvo ali odobritev s strani Carglass®;
  • izvajati dejanja, ki kršijo veljavne predpise ali pravice tretjih oseb.

7.9 Povezave na spletna mesta tretjih oseb

Spletno mesto lahko vsebuje povezave do spletnih mest, aplikacij ali storitev tretjih oseb. Carglass® teh zunanjih storitev praviloma ne upravlja in ne odgovarja za njihovo vsebino, razpoložljivost, varnost ali pogoje uporabe. Uporabnik zunanje storitve uporablja v skladu s pogoji njihovega ponudnika.

7.10 Povezave na spletno mesto Carglass®

Dovoljeno je objaviti običajno povezavo na javno dostopno stran Carglass®, če povezava ne ustvarja zavajajočega vtisa o poslovnem partnerstvu, sponzorstvu ali odobritvi in ne posega v pravice Carglass® ali tretjih oseb. Brez predhodnega soglasja ni dovoljeno uporabljati logotipov ali zaščitenih grafičnih elementov Carglass®, prikazovati spletnega mesta znotraj okvirja (framing) na način, ki ustvarja zmedo glede izvora vsebine, ali uporabljati povezav v nezakonitem oziroma zavajajočem kontekstu.

7.11 Odgovornost za spletno storitev

Carglass® si prizadeva zagotavljati točne in aktualne informacije. Kljub temu lahko spletna vsebina vsebuje tehnične, tipografske ali druge napake. Informacije na spletni strani niso strokovno navodilo uporabniku za samostojno izvedbo popravila, menjave ali kalibracije avtomobilskega stekla.

V obsegu, ki ga dovoljuje veljavna zakonodaja, Carglass® ne odgovarja za škodo, ki je posledica izključno nedosegljivosti spletne storitve, uporabe nepreverjenih informacij zunaj njihovega namena, napak tretjih ponudnikov ali ravnanja uporabnika v nasprotju s temi pogoji. Ta določba ne omejuje odgovornosti, ki je po zakonu ni mogoče izključiti ali omejiti, zlasti odgovornosti za namerno ravnanje, hudo malomarnost ter obvezne pravice potrošnikov.

7.12 Mnenja in ocene uporabnikov

Če uporabnik prostovoljno posreduje mnenje ali oceno storitve za namen objave, lahko Carglass® takšno mnenje objavi na svojih spletnih kanalih in kanalih pogodbenih partnerjev v obsegu, s katerim je bil uporabnik seznanjen ob oddaji mnenja. Mnenje se lahko slovnično ali tehnično prilagodi, ne sme pa se spreminjati njegov vsebinski pomen.

Objava mnenj je lahko predmet dodatnih pravil ponudnika sistema za zbiranje ocen. Osebni podatki, povezani z mnenjem, se obdelujejo v skladu s Politiko varovanja zasebnosti. Carglass® si pridržuje pravico, da ne objavi vsebine, ki je očitno nezakonita, žaljiva, zavajajoča, vsebuje osebne podatke tretjih oseb ali nima razumne zveze z izkušnjo uporabnika.

7.13 Zaposlitvene vsebine

Spletno mesto lahko vsebuje informacije o prostih delovnih mestih in možnost oddaje prijave. Podatki kandidata se uporabljajo za namen izvedbe zaposlitvenega postopka in se obdelujejo v skladu z informacijami o obdelavi osebnih podatkov, ki veljajo za zaposlitvene postopke. Če je uporabnik preusmerjen na platformo zunanjega ponudnika, za uporabo te platforme veljajo tudi pogoji in politika zasebnosti njenega upravljavca.

8. Varstvo osebnih podatkov in piškotki

Varovanje vseh osebnih podatkov, ki jih obdelujemo, razumemo kot zelo pomembno odgovornost.

Vse ukrepe za varovanje podatkov izvajamo na podlagi splošno sprejetih standardov za zaščito osebnih podatkov pred nepooblaščenim dostopom, uporabo, razkritjem, spreminjanjem ali izgubo.

Ne glede na to pa noben način varovanja podatkov ni 100-odstotno zanesljiv in prenos osebnih podatkov po internetu vedno vključuje element tveganja. Za varnost in osebne podatke zato ne moremo jamčiti.

AVTOSTEKLO d.o.o. osebne podatke obdeluje v skladu z veljavno zakonodajo o varstvu osebnih podatkov, zlasti Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR), ZVOP-2 in drugimi relevantnimi predpisi.

Podrobne informacije o upravljavcu, namenih in pravnih podlagah obdelave, kategorijah osebnih podatkov, prejemnikih, prenosih, rokih hrambe, pravicah posameznikov in kontaktnih možnostih so objavljene v Politiki varovanja zasebnosti Carglass® Slovenija: https://www.carglass.si/politika-varovanja-zasebnosti/

Če se za namen obravnave zavarovalnega primera kopirajo, fotografirajo ali drugače shranjujejo dokumenti stranke, se podatki obdelujejo le v obsegu, za katerega obstaja ustrezna pravna podlaga in določen zakonit namen. Uporaba piškotkov in podobnih tehnologij je urejena v pravilih o piškotkih ter nastavitvah soglasij na spletnem mestu: https://www.carglass.si/piskotki/

9. Snemanje telefonskih klicev

Posamezni telefonski klici se lahko snemajo, kadar za to obstaja ustrezna pravna podlaga, na primer zaradi zagotovitve dokaza o sklenjeni tržni transakciji oziroma drugi poslovni komunikaciji, v obsegu, ki ga dovoljuje veljavna zakonodaja.

Kadar se klic snema, je klicatelj pred začetkom snemanja ustrezno obveščen najmanj o dejstvu snemanja, namenu snemanja ter času oziroma merilih za določitev obdobja hrambe. Posnetki se hranijo samo toliko časa, kolikor je potrebno za zakoniti namen, zaradi katerega so bili pridobljeni.

Podrobnejše informacije o obdelavi osebnih podatkov v povezavi s snemanjem telefonskih klicev so navedene v Politiki varovanja zasebnosti.

10. Intelektualna lastnina in licenca za uporabo spletne vsebine

Vsebina spletnega mesta, vključno z besedili, fotografijami, videoposnetki, grafiko, logotipi, modeli, podatkovnimi zbirkami, programsko opremo, uporabniškimi vmesniki in drugimi elementi, je zaščitena z avtorskimi, blagovnimi, modelnimi in drugimi pravicami intelektualne lastnine Carglass®, družb skupine Belron® oziroma njihovih licencodajalcev.

Uporabniku je dovoljena omejena, neizključna, neprenosljiva in preklicna uporaba javno dostopne spletne vsebine za osebne in zakonite namene v okviru običajne uporabe spletnega mesta. S temi pogoji se na uporabnika ne prenaša nobena lastninska ali druga pravica intelektualne lastnine.

Brez predhodnega pisnega soglasja imetnika pravic ni dovoljeno vsebine sistematično kopirati, reproducirati, spreminjati, distribuirati, prodajati, javno priobčevati, avtomatizirano pridobivati ali drugače komercialno izkoriščati, razen če takšno uporabo izrecno dovoljuje zakon.

Blagovne znamke in logotipi BELRON®, CARGLASS® in GLASS MEDIC® so blagovne znamke oziroma registrirane blagovne znamke družbe Belron Group SCA oziroma njenih povezanih družb in se smejo uporabljati samo v skladu z ustreznimi pravicami oziroma licencami.

11. Posebne ponudbe in promocije

AVTOSTEKLO d.o.o. – Carglass® lahko v okviru svoje ponudbe zagotavlja posamezne izdelke, storitve, pakete in druge promocijske ugodnosti pod posebnimi pogoji.

Cena, obdobje veljavnosti, razpoložljivost, obseg posamezne ponudbe ter morebitni dodatni pogoji so navedeni v vsakokratni aktualni ponudbi na spletnem mestu www.carglass.si, v servisnih centrih Carglass® oziroma v drugem promocijskem gradivu, ki se nanaša na konkretno ponudbo.

Posebne ponudbe in promocije veljajo v obdobju, na območju in pod pogoji, navedenimi pri posamezni ponudbi oziroma do razprodaje razpoložljivih zalog, kadar je ponudba zaradi svoje narave količinsko omejena.

Carglass® lahko določi, da posamezne promocijske ugodnosti med seboj niso združljive, če je to jasno navedeno v pogojih konkretne ponudbe.

Če pride do razlike med splošnimi določbami tega poglavja in posebej objavljenimi pogoji posamezne promocijske ponudbe, se za vprašanja, ki se nanašajo izključno na to ponudbo, uporabljajo posebni pogoji konkretne ponudbe, pri čemer ti ne smejo omejevati obveznih pravic potrošnika.

Cene, objavljene za potrošnike, vključujejo DDV, razen če je izrecno in skladno z veljavno zakonodajo navedeno drugače.

Podatki o cenah, paketih in promocijah na spletnem mestu se lahko spremenijo. Za naročilo oziroma pogodbo je odločilna cena, ki je bila kupcu prikazana in potrjena ob oddaji naročila oziroma sklenitvi pogodbe.

11.1 Brisalci Bosch AeroTwin

Carglass® Slovenija v okviru svoje ponudbe omogoča nakup brisalcev Bosch AeroTwin za osebna vozila.

V okviru trenutno objavljene ponudbe: https://www.carglass.si/storitve-in-produkti/izdelki/ , pri čemer je v ceno vključena tudi montaža seta brisalcev v servisnem centru Carglass®.

Za ponudbo veljajo zlasti naslednji pogoji:

  • nakup je mogoč v servisnih centrih AVTOSTEKLO d.o.o. – Carglass® v Sloveniji oziroma na drug način, če je to izrecno omogočeno v aktualni ponudbi;

  • za nakup seta brisalcev ni treba naročiti ali opraviti popravila ali menjave avtomobilskega stekla oziroma druge storitve Carglass®;

  • ponudba velja za modele oziroma dimenzije brisalcev Bosch AeroTwin, ki so glede na tehnične specifikacije primerni za posamezno vozilo;

  • ponudba je namenjena osebnim vozilom in brisalcem vetrobranskega stekla, razen če je v aktualni ponudbi izrecno določeno drugače;

  • razpoložljivost ustreznega seta je odvisna od znamke, modela, letnika in izvedbe vozila ter trenutne zaloge oziroma dobavljivosti;

  • če ustreznih brisalcev Bosch AeroTwin za posamezno vozilo ni mogoče zagotoviti, lahko Carglass® stranki glede na razpoložljivost ponudi drug ustrezen model brisalcev Bosch; stranka se sama odloči, ali alternativno ponudbo sprejme;

  • kadar je v aktualni ponudbi navedena brezplačna montaža, se montaža nanaša na kupljeni set brisalcev in se izvede v okviru tehničnih možnosti posameznega servisnega centra Carglass®.

Če ustreznega seta Bosch AeroTwin za posamezno vozilo ni mogoče zagotoviti, Carglass® stranko o tem obvesti in ji lahko, če je mogoče, ponudi drugo ustrezno rešitev. Morebitna sprememba izdelka, paketa ali cene se izvede le po predhodni seznanitvi oziroma dogovoru s stranko.

Carglass® lahko ponudbo, ceno oziroma pogoje ponudbe spremeni za prihodnje nakupe. Za posamezen nakup veljajo cena in pogoji, s katerimi je bil kupec seznanjen ob oddaji naročila oziroma sklenitvi pogodbe.

Pravice kupca

Nakup brisalcev v okviru posebne ali promocijske ponudbe ne omejuje zakonskih pravic kupca.

Pravice potrošnika v primeru neskladnosti blaga ter morebitne pravice iz garancije se uveljavljajo v skladu z veljavno zakonodajo Republike Slovenije ter, kadar je to relevantno, pogoji proizvajalca oziroma dajalca garancije.

Morebitni promocijski pogoji ne izključujejo ali omejujejo pravic, ki potrošniku pripadajo na podlagi prisilnih določb veljavne zakonodaje.

Carglass® lahko posameznim strankam v okviru promocijskih aktivnosti prek SMS-sporočila ali drugega komunikacijskega kanala ponudi posebno ugodnost pri nakupu brisalcev Bosch AeroTwin.

Višina popusta oziroma druga ugodnost, obdobje veljavnosti, način uveljavitve in morebitne omejitve so določeni v posameznem promocijskem sporočilu oziroma ponudbi.

Če ni v posamezni ponudbi določeno drugače, je promocijsko ugodnost mogoče uveljaviti enkrat, ugodnosti pa ni mogoče seštevati z drugimi popusti, kuponi ali promocijskimi ugodnostmi Carglass®.

Ponudba velja za brisalce Bosch AeroTwin, ki so primerni za vozilo stranke in so v času uveljavljanja ugodnosti na voljo oziroma dobavljivi.

Za posamezno promocijsko ponudbo se poleg pogojev, navedenih v promocijskem sporočilu, uporabljajo tudi ta Pravna obvestila.

11.2 Carglass® Protect – zaščitni premaz za vetrobransko steklo

Carglass® Protect je profesionalna storitev nanosa zaščitnega premaza na vetrobransko steklo vozila.

Premaz je namenjen zmanjševanju oprijema vode, umazanije, insektov, snega in ledu na površino vetrobranskega stekla ter lažjemu vzdrževanju njegove čistosti in preglednosti.

V okviru trenutno objavljene ponudbe https://www.carglass.si/carglass-protect-nano-premaz/

Storitev praviloma vključuje pripravo vetrobranskega stekla, profesionalni nanos in poliranje zaščitnega premaza.

Sam postopek nanosa praviloma traja približno 15 minut. Po nanosu premaza je vozilo takoj vozno in primerno za normalno uporabo, pri čemer je treba upoštevati morebitna navodila Carglass® glede nege in vzdrževanja premaza.

Trajanje in učinek premaza

Učinek premaza Carglass® Protect je odvisen od številnih dejavnikov, zlasti:

  • intenzivnosti in načina uporabe vozila;

  • števila prevoženih kilometrov;

  • vremenskih in drugih okoljskih razmer;

  • pogostosti in načina čiščenja vetrobranskega stekla;

  • uporabljenih čistilnih sredstev;

  • mehanske obremenitve površine in uporabe brisalcev.

Ob običajni uporabi je pričakovano obdobje učinkovanja premaza po trenutno objavljenih informacijah približno 6 do 12 mesecev.

Navedeno obdobje predstavlja pričakovano trajanje učinka ob običajni uporabi in ne pomeni zagotovila, da bo pri vsakem vozilu oziroma v vseh pogojih intenzivnost učinka nespremenjena celotno navedeno obdobje.

Garancija in reklamacije storitve Carglass® Protect

Za storitev Carglass® Protect veljajo garancijski oziroma kakovostni pogoji Carglass®, kot so vsakokrat objavljeni oziroma predstavljeni stranki ob naročilu storitve.

Morebitna garancija ne posega v zakonske pravice potrošnika v primeru nepravilno opravljene storitve oziroma druge pravice, ki mu pripadajo na podlagi veljavne zakonodaje.

Če stranka meni, da storitev ni bila izvedena skladno z dogovorjenimi pogoji, lahko reklamacijo uveljavlja pri Carglass® Slovenija na način, določen v teh splošnih pogojih oziroma prek kontaktnih poti, objavljenih na spletnem mestu Carglass®.

11.3 Paket Bosch AeroTwin + Carglass® Protect

Carglass® Slovenija lahko brisalce Bosch AeroTwin in storitev Carglass® Protect ponuja tudi kot kombinirani paket po posebni promocijski ceni.

V okviru trenutno objavljene ponudbe paket vključuje:

  • ustrezen set brisalcev Bosch AeroTwin za vetrobransko steklo vozila;

  • montažo kupljenega seta brisalcev v servisnem centru Carglass®;

  • pripravo vetrobranskega stekla;

  • profesionalni nanos zaščitnega premaza Carglass® Protect.

Razpoložljivost ustreznega seta brisalcev Bosch AeroTwin je odvisna od znamke, modela, letnika in izvedbe vozila ter trenutne zaloge oziroma dobavljivosti.

Če ustreznega seta Bosch AeroTwin za posamezno vozilo ni mogoče zagotoviti, lahko Carglass® stranki glede na razpoložljivost ponudi drug ustrezen model brisalcev Bosch. Stranka se pred izvedbo oziroma nakupom sama odloči, ali takšno alternativno ponudbo sprejme.

Če zaradi tehničnih značilnosti vozila, razpoložljivosti izdelkov ali drugih objektivnih okoliščin katerega od elementov paketa ni mogoče zagotoviti, Carglass® stranko o tem predhodno obvesti in ji, kadar je mogoče, ponudi ustrezno alternativno rešitev.

Promocijska cena paketa velja pod pogoji in v obdobju, navedenem v vsakokratni aktualni ponudbi Carglass® Slovenija. Razpoložljivost ponudbe je lahko odvisna od zaloge posameznih izdelkov.

Nakup paketa ni pogojen z izvedbo popravila ali menjave avtomobilskega stekla oziroma druge servisne storitve Carglass®, razen če je pri konkretni promocijski ponudbi izrecno in jasno določeno drugače.

Pravice kupca

Nakup izdelkov in storitev v okviru kombiniranega paketa ne omejuje zakonskih pravic potrošnika.

Za brisalce Bosch AeroTwin veljajo zakonske pravice potrošnika v zvezi z neskladnostjo blaga ter, kadar je relevantno, garancijski pogoji proizvajalca oziroma dajalca garancije.

Za izvedbo storitve Carglass® Protect veljajo pravice potrošnika v zvezi s pravilno izvedbo naročene storitve ter morebitni dodatni garancijski oziroma kakovostni pogoji Carglass®.

Morebitni posebni ali promocijski pogoji paketa ne izključujejo ali omejujejo pravic, ki potrošniku pripadajo na podlagi veljavne zakonodaje Republike Slovenije.

11.4 Zakonske pravice in komercialna garancija za izdelke

Pravice potrošnika iz naslova neskladnosti blaga se uveljavljajo v skladu z ZVPot-1. Določbe posebne ponudbe ali morebitne komercialne garancije ne omejujejo ali izključujejo zakonskih pravic potrošnika.

Če je za izdelek izdana dodatna komercialna garancija, se njene omejitve uporabljajo samo v obsegu, v katerem so skladne z zakonodajo in pogoji konkretne garancije. Takšna garancija lahko izključuje zlasti napake, ki so izključno posledica običajne obrabe, nepravilne uporabe, zunanje mehanske poškodbe, nepooblaščenega posega ali uporabe v nasprotju z namenom izdelka, vendar samo, če takšna izključitev ne posega v obvezne zakonske pravice.

12. Pritožbe

Morebitne pripombe, reklamacije ali pritožbe lahko stranka posreduje Carglass® po telefonu 082 804 804, po e-pošti na info@carglass.si ali pisno na naslov AVTOSTEKLO d.o.o., Čeplje 50, 3305 Vransko.

Carglass® si prizadeva pritožbe reševati hitro, strokovno in sporazumno. Pri potrošniških zahtevkih se upoštevajo roki in obveznosti, ki jih določa ZVPot-1 in druga veljavna zakonodaja.

13. Veljavna zakonodaja in pristojnost

Za ta pravna obvestila, uporabo spletne storitve in pogodbe z AVTOSTEKLO d.o.o. se uporablja pravo Republike Slovenije, razen če pravila mednarodnega zasebnega prava ali prisilne določbe prava, ki varujejo potrošnika, določajo drugače.

Morebitne spore si stranki prizadevata rešiti sporazumno. Če sporazumna rešitev ni mogoča, je za reševanje sporov pristojno stvarno in krajevno pristojno sodišče v skladu z veljavno zakonodajo. Potrošniku se s temi pogoji ne odvzema pravica do sodišča, ki mu jo zagotavljajo prisilna pravila o pristojnosti.

14. Spremembe spletne storitve in pogojev

AVTOSTEKLO d.o.o. lahko spletno storitev in te pogoje občasno spremeni zaradi sprememb storitev, funkcionalnosti, poslovnih procesov, tehničnih zahtev ali zakonodaje. Spremenjeni pogoji veljajo od datuma, ki je objavljen skupaj z novo različico, in praviloma ne posegajo retroaktivno v že sklenjene pogodbe, razen če zakon določa drugače ali se stranki izrecno dogovorita.

Veljavna različica je vsakokrat objavljena na spletnem mestu Carglass® Slovenija. Uporabnikom priporočamo, da pred uporabo spletne storitve oziroma naročilom preverijo aktualno različico.

15. Kontakt

Za vprašanja glede teh pogojev ali storitev Carglass® Slovenija lahko kontaktirate:

Datum zadnje posodobitve: 24. 8. 2026

Ne odlašajte s popravilom!

082 804 804 Rezerviraj termin